Newal yılda 4 milyondan fazla ürün satan, 200’den fazla çalışanıyla Kuzey Irak’ın lider elektrikli ev aletleri üreticisi olan bir Türk markasıdır. Merkezi İstanbul’da, Ar-Ge ve Ür-Ge ekipleri Çin’de bulunan Newal; Kuzey Irak’ın tüm şehirlerinde satış ve satış sonrası destek ekipleriyle en çok tercih edilen markalardan biridir.
Şirketlerin tüm iletişim kanallarını tek çatı altında toplama amacıyla geliştirdiğimiz ConnectBox ürünümüz ile Newal’in çağrı merkezi, sosyal medya ve WhatsApp hesaplarını tek platformda birleştirdik. Müşteriye ait tüm bilgilerin ve ürünlerin kayıt altına alındığı (360 derece müşteri profili) bir altyapı kurguladık.
Sosyal medya ve WhatsApp hesaplarında yapay zeka destekli Chatbotumuz müşterilerin taleplerinin büyük bir kısmını otomatik olarak yanıtlarken; çağrı merkezi tarafında ise yapay zeka destekli görüşme transkripsiyonları, görüşme özetleri, ses kayıt analizleri ve duygu (sentiment) analizi raporlamaları gibi pek çok inovatif özellik aktif olarak kullanıma sunuldu.
Üç ülkede yürütülen operasyonun sağlıklı işlemesi adına çoklu dil desteği entegre edilerek yazılımın Türkçe, İngilizce ve Arapça dillerinde kusursuz çalışması sağlandı. Yapay zeka chatbotunun, müşterinin konuştuğu dile göre yanıtlar üreterek müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarması hedeflendi.Planlama ve performans ölçümleri için özel raporlama arayüzümüz üzerinden raporlar hazırlanarak ilgili paydaşlara otomatik e-posta ile iletilmesi sağlandı.
Şirket içi iş süreçlerinin takibi için ConnectBoard adını verdiğimiz Kanban tabanlı süreç yönetim modülümüz üzerinden iş takibinin yapılması sağlandı.
Servis süreçleri hakkında müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla servis yönetim uygulamasıyla entegre çalışacak bir sistem kurgulandı.
Son olarak yakında yayın hayatına başlayacak Newal e-ticaret sitesi entegrasyonları da tamamlanarak uçtan uca tüm süreçleri kapsayan bütünleşik bir müşteri ilişkileri yönetimi hedeflenmiştir.
Newal gibi başarılı bir Türk markasının dünya markası olma yolculuğunda birlikte ilerlediğimiz için çok mutluyuz. Daha yapacak çok işimiz var…
