E-Ticaret, B2B ve B2C Çözümleri
E-Ticaret (B2B & B2C) Sektörüne Özel Microsoft Dynamics CRM Çözümleri
E-ticaret sektörü, hızlı müşteri dönüşleri, çok kanallı satış stratejileri, dinamik kampanyalar ve stok yönetimi gibi kritik süreçleri içerir. Microsoft Dynamics CRM çözümlerimiz, hem B2B hem de B2C işletmeler için müşteri yönetiminden sipariş takibine, pazarlama otomasyonundan entegrasyon süreçlerine kadar geniş kapsamlı çözümler sunar.
360 Derece Müşteri Yönetimi
E-ticarette müşteri beklentileri hızla değişirken, müşteri verilerini etkin kullanmak büyük fark yaratır. CRM sistemimiz:
✔ Müşteri segmentasyonları oluşturarak kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmanızı sağlar,
✔ Satın alma geçmişini analiz ederek öneri sistemleri geliştirmenize destek olur,
✔ Müşteri şikayet ve destek taleplerini tek platformda yönetmenize olanak tanır.
Sipariş ve Stok Yönetimi
Siparişlerin takibi ve stok süreçlerinin yönetimi, e-ticaretin en kritik süreçlerinden biridir. Microsoft Dynamics CRM:
✔ Siparişleri merkezi bir sistemde takip ederek, tedarik ve sevkiyat süreçlerini optimize eder,
✔ ERP ve depo yönetim sistemleriyle entegre çalışarak stok takibini anlık olarak günceller,
✔ Müşterilere otomatik sipariş onayı ve kargo takip bildirimleri gönderir.
B2B ve B2C Satış Süreçleri
B2B E-Ticaret için CRM Çözümleri:
✔ Bayi ve toptan satış süreçlerini yöneterek fiyatlandırma ve ödeme koşullarını müşteri bazlı özelleştirir,
✔ Teklif, sipariş ve sözleşme süreçlerini dijitalleştirerek onay akışlarını hızlandırır,
✔ B2B müşteriler için self-servis portallar sunarak sipariş ve destek süreçlerini kolaylaştırır.
B2C E-Ticaret için CRM Çözümleri:
✔ Tüketici alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş indirimler ve kampanyalar oluşturur,
✔ Sadakat programları ve puan sistemleri ile müşteri bağlılığını artırır,
✔ Web sitesi, mobil uygulama ve fiziksel mağazalar arasında kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunar.
Kampanya Yönetimi ve Pazarlama Otomasyonu
CRM sistemimiz, finansal, demografik ve davranışsal segmentasyonlarla müşterilere özel kampanyalar düzenlemenizi sağlar.
✔ SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş kampanyalar sunabilirsiniz,
✔ Terk edilmiş sepet hatırlatmaları ile satış dönüş oranlarını artırabilirsiniz,
✔ Müşteri etkileşimlerini analiz ederek en iyi performans gösteren kampanyaları belirleyebilirsiniz.
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Entegrasyonu
Microsoft Dynamics CRM, sosyal medya ve dijital pazarlama kampanyalarınızı yönetmenize yardımcı olur.
✔ Facebook, Instagram ve Google Ads entegrasyonları ile reklam kampanyalarınızı CRM üzerinden takip edebilirsiniz,
✔ Sosyal medya şikayetlerini ve müşteri taleplerini otomatik olarak CRM’e yönlendirebilirsiniz,
✔ Influencer ve bağlı kuruluş (affiliate) kampanyalarını merkezi bir sistemde yönetebilirsiniz.
WhatsApp ve Canlı Destek Entegrasyonu
✔ WhatsApp ve canlı destek entegrasyonları ile müşteri taleplerine anında yanıt verebilirsiniz,
✔ Otomatik chatbotlar ile müşteri sorularını hızlıca yönlendirebilir, satış ve destek süreçlerini optimize edebilirsiniz,
✔ CRM ile entegre çağrı merkezi yönetimi sayesinde müşteri temsilcilerinizin daha verimli çalışmasını sağlayabilirsiniz.
İade, Destek ve Şikayet Yönetimi
Müşteri memnuniyeti, iade ve destek süreçlerinin ne kadar hızlı ve sorunsuz yönetildiğiyle doğrudan bağlantılıdır. Microsoft Dynamics CRM:
✔ Ürün iade süreçlerini merkezi bir sistemden takip etmenizi sağlar,
✔ Müşteri destek taleplerini kaydederek anlık geri dönüşleri hızlandırır,
✔ Memnuniyet anketleri ve puanlama sistemleri ile hizmet kalitenizi ölçmenize olanak tanır.
Raporlama ve Veri Analitiği
✔ Satış performansı, müşteri dönüş oranları ve kampanya etkinliğini gerçek zamanlı olarak analiz edebilirsiniz,
✔ A/B testleri ve müşteri davranış analizleri ile en iyi dönüşüm sağlayan stratejileri belirleyebilirsiniz,
✔ KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) panelleriyle işletmenizin büyüme trendlerini takip edebilirsiniz.
Microsoft Dynamics CRM ile E-Ticarette Dönüşüm Zamanı!
E-ticaret sektöründe, müşteri memnuniyetini artırmak ve satışları maksimize etmek için veri odaklı stratejiler kritik önem taşır. Microsoft Dynamics CRM çözümlerimiz, işletmenizin ihtiyaçlarına özel olarak geliştirilmiş araçlarla, B2B ve B2C süreçlerinizi daha verimli ve kârlı hale getirir.
Siz de dijital dönüşümünüzü başlatmak ve e-ticarette rekabet avantajı sağlamak için bizimle iletişime geçin! 🚀
2011 yılında kurulan şirketimiz, kurumların ihtiyaçlarına yönelik sektörel çözümler sunan yenilikçi bir teknoloji firmasıdır.
İletişim
Teknopark AR-GE Ofis: Çiftehavuzlar Mah. Eski Londra Asfalti Cad. Yildiz Teknik Universitesi Teknopark C1 Blok No:110A Esenler / Istanbul / Türkiye
Dubai Ofis : Meydan FreeZone Nad Al Sheba 1 – Dubai – United Arab Emirates
Banka Hesap Numaraları
Fatura Bilgileri
info@uzmancrm.com
+90 216 642 53 88
Copyright © 2025 Uzman CRM – Tüm hakları saklıdır.
