Spinocial
Spinocial ile sosyal medya yönetiminde kontrol sizde!
- Spinocial birden fazla iletişim kanalı olan herkes için, tüm yazışmaları tek bir platformda yönetmeye imkan sağlayan bir inbox uygulamasıdır.
- Uygulama üzerinden Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Email gibi iletişim kanallarını yönetebileceğiniz gibi, yazışmalarla ilgili süreçleri kanban board üzerinden takip edebilir, müşteri veya takipçi memnuniyetinizi en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Böylece hem iletişim kanallarınızı aktif kullanabilir, hem de mesajlarla başlatılan süreçlerinizi sağlıklı bir şekilde ilerletip yüksek müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz.
- Uygulamada sadece siz kullanıcı olabileceğiniz gibi, birden fazla temsilciyi, farklı farklı kanallarda yetkilendirerek, tüm iletişim kanallarını daha düzenli takip etme imkanı sağlayabilirsiniz.
- Ayrıca uygulama kendi içerisinde barındırdığı CRM alt yapısı ile ek bir yazılıma ihtiyaç duymadan müşterileri segmentlere ayırmaya, müşterilere özel kampanyalar sunmaya ve toplu mail, SMS gibi pazarlama araçları ve anket gibi özellikleri ile de iletişimi ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefler.
ConnectBox
- Spinocial, Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Email gibi sosyal medya kanallarını tek inbox’ta (ConnectBox) birleştirmenize olanak sağlar.
- Gelen mesajlarınızı birden fazla temsilci ile yönetebilirsiniz.
- Böylece hem iletişim kanallarınızı aktif kullanabilir, hem de mesajlarla başlatılan süreçlerinizi sağlıklı bir şekilde ilerletip yüksek müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz.
ConnectBoard
- ConnectBoard süreç takibi yapmak için kullanılan bir Kanban Board’dur. Kanban Board’lar, dünyada iş süreçlerinin takibi için en yoğun kullanılan tekniklerden biridir.
- ConnectBoard, işleri ve iş akışını görselleştirerek akışı düzenli yönetmenizi sağlayan panodur.
- Her kart bir işi temsil eder; sütunlar sürecin aşamalarıdır.
- Kartlar yazışmalardan oluşturulabileceği gibi, tek tek board içerisinden de oluşturulabilir.
- Ekip işleri çekerek ilerletir.
- Süreç sağlıklı bir şekilde yürütülerek, burada tamamlanır.
Yapay Zeka ChatBot
Spinocial, tekrarlanan veya benzerlik içeren sorulara verilen cevapları zaman içinde öğrenerek, insan iş gücünü azaltıp otomatik cevaplar üretebilecek bir AI Agent içermektedir.
Bu agent (temsilci) sizin öğreteceğiniz cevaplarla cevap verebileceği gibi, belli anahtar kelimeleri filtreleyerek hazır cevaplardan uygun olanı da verebilir.
Müşteriye bir akış içinde KVKK onayı, memnuniyet anketi, karşılama ve uğurlama mesajları gibi standart ve otomatik cevapları da paylaşarak hem insan iş gücüne katkıda bulunur, hem de hızlı cevaplarla müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarır.
CRM
Spinocial ile tüm kitlenize tek bir ekrandan ulaşabilirsiniz.
CRM modülü Doğrudan açılan müşteri kartları ve yazışmalardan elde edilen müşteri verileri ile tüm müşteri bilgilerinin tek ekrandan yönetilmesine imkan sağlar.
Müşterilerinizi gruplara ve segmentlere ayırabilir, detaylı filtreleyebilir, müşteri kartındaki veriler üzerinden iletişime geçebilir, tekrar eden kartları akıllı tekilleştirme araçları ile birleştirebilirsiniz.
Raporlar
Spinocial, çok detaylı kullanım raporları içerir. Tüm raporlar zaman aralığı, temsilci ve platform bazlı filtrelenebilir.
Bazı raporlarımız şöyle:
- Zaman bazlı raporlar (hangi zaman aralığında, hangi platformdan ne kadar mesaj gelmiş)
- Konu ve etiket bazlı raporlar (hangi platformdan hangi konuda (veya etikette) ne kadar mesaj gelmiş)
- Cevaplama süreleri, temsilci performansları
İhtiyaç duyulabilecek tüm raporlar özet ve detay olmak üzere, zaman, platform ve temsilci bazlı olarak alınabilir, paylaşılabilir durumdadır.
2011 yılında kurulan şirketimiz, kurumların ihtiyaçlarına yönelik sektörel çözümler sunan yenilikçi bir teknoloji firmasıdır.
İletişim
Teknopark AR-GE Ofis: Çiftehavuzlar Mah. Eski Londra Asfalti Cad. Yildiz Teknik Universitesi Teknopark C1 Blok No:110A Esenler / Istanbul / Türkiye
Dubai Ofis : Meydan FreeZone Nad Al Sheba 1 – Dubai – United Arab Emirates
Banka Hesap Numaraları
Fatura Bilgileri
info@uzmancrm.com
+90 216 642 53 88
Copyright © 2025 Uzman CRM | Gizlilik Politikası
