Bu projeyle birlikte; tüm whatsApp ve sosyal medya kanallarının yapay zeka destekli chatbot ile yönetimi, webchat ve web site formları üzerinden gelen tüm müşteri mesajları artık tek bir merkezden yönetiliyor.

Canlıya alım sonrası:
* Müşteri yorumları ve şikâyetleri yapay zeka chatbot sayesinde çok daha hızlı karşılanıyor,
* Ekipler tüm süreci tek ekrandan uçtan uca takip edebiliyor,
* Geri bildirimler aksiyona dönüşerek müşteri memnuniyetine doğrudan katkı sağlıyor.

Projeye duydukları güven, iş birliği ve değerli katkıları için Zsa Zsa Zsu ekibine ve emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza teşekkür ederiz.

Müşteri deneyimini güçlendiren, ölçülebilir ve sürdürülebilir çözümler üretmeye devam ediyoruz.

Müşterilerle doğru zamanda, doğru mesajla ve kişisel bir dille iletişim kurmak artık bir tercih değil, rekabet avantajı.

WhatsApp, pazarlama iletişiminde bugün en yüksek görünürlük ve etkileşim sağlayan kanallardan biri. Ortalama %85–90 seviyelerinde okunan mesajlar sayesinde markalar; kampanya, hatırlatma ve tekliflerini gerçekten müşteriye ulaştırabiliyor.

Neden WhatsApp?

E-posta pazarlamasında ortalama açılma oranları %20–25 seviyelerindeyken,
WhatsApp mesajları çok daha yüksek görünürlük ve hızlı geri dönüş sağlar.

Birebir sohbet hissi
Anlık iletişim
Daha yüksek dönüşüm oranları

İşte bu noktada Uzman CRM’in Spiocial çözümü, WhatsApp pazarlamasını uçtan uca yönetilebilir hale getiriyor.

Spiocial ile Neler Yapılabilir?

Spiocial ekranları üzerinden doğrudan WhatsApp gönderimi
CRM kullanmadan, statik listeler veya segmentler ile hızlı kampanya yönetimi

Dynamics CRM ile tam entegre çalışma
Statik ve dinamik CRM listelerine göre kişiselleştirilmiş WhatsApp kampanyaları
(Müşteri adı, teklif, kampanya kodu, geçmiş davranışlar vb.)

API altyapısı ile sınırsız entegrasyon
E-ticaret platformları, farklı CRM sistemleri veya özel yazılımlar ile kolay entegrasyon
– Sepet hatırlatma
– Sipariş durumu bildirimleri
– Otomatik tetiklenen kampanyalar

Dijital İletişim Kanalları Detaylı Performans Analizi (2026)

Uzman CRM ailesi olarak 5 yıldır bizimle aynı hedefe yürüyen değerli ekip arkadaşlarımıza plaketlerini takdim ettik.

Her birinin emeği, gayreti ve sadakati, başarı hikayemizin vazgeçilmez bir parçası.

Sadece birlikte çalışmıyoruz, birlikte büyüyoruz.

Nice 5 yıllara, nice ortak başarılara!

İyi ki varsınız arkadaşlar…

Uzman CRM’in inovatif iletişim ve müşteri etkileşim platformu (eski adıyla Spinocial, yeni adıyla) ConnectBox, yeni eklenen özellikleri ile kullanıcılarına çok daha güçlü bir deneyim sunuyor.

Önceki sürümde yalnızca sosyal medya yönetimiyle sınırlı olan ConnectBox, artık süreç yönetimi, yapay zeka desteği, çağrı merkezi modülü, detaylı raporlar, toplu SMS, topplu whatsapp mesaj ve toplu mailing, dahili CRM altyapısı, Yapay Zeka destekli chatbot, entegre webchat, yapay zeka destekli duygu analizi, detaylı raporlar ile markaların dijital iletişimini uçtan uca yönetebileceği eksiksiz bir platform haline geldi.

Yeni Nesil Özellikler:

• ConnectBox: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ve e-posta dahil tüm iletişim kanallarını tek bir ekranda yönetin.

• ConnectBoard (Süreç Yönetimi): Gelen mesajları anında süreçlere dönüştürün, iş akışlarını Kanban panosu üzerinden yönetin.

• Yapay Zeka Temsilcisi (AI Agent): Müşteri sorularını otomatik öğrenen ve yanıtlayan akıllı chatbot ile zamandan tasarruf edin.

• CRM Entegrasyonu: Müşteri kartlarını yönetin, segmentlere ayırın, toplu iletişim kampanyaları oluşturun.

• Toplu SMS & E-Posta Gönderimi: Kampanyalarınızı tek tıklamayla binlerce kişiye ulaştırın.

• Detaylı Raporlar: Zaman, temsilci, platform ve konu bazlı analizlerle performansınızı ölçün.

Yakında: Pazaryerleri ve Genişleyen Entegrasyon Ağı

Bir sonraki sürümde ConnectBox, sadece sosyal medya değil, pazaryerlerinden gelen mesaj ve yorumları da tek panelde yönetmenize olanak tanıyacak.
Bununla birlikte, sistem;
LinkedIn, YouTube, TikTok, Şikayetvar, Google Haritalar, Google İşletme, Google Formlar ve daha birçok platformla entegre edilerek markaların tüm dijital ekosistemini tek merkezden kontrol etmesini sağlayacak.

Tüm Dijital Etkileşimler Tek Bir Kutuda

ConnectBox, kurumların dijital dünyadaki tüm iletişim kanallarını, müşteri deneyimini ve operasyonel süreçlerini tek bir birleşik platformda topluyor. Böylece markalar, müşteri memnuniyetini artırırken ekip verimliliğini de maksimize ediyor.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), 10 Haziran 2025 tarihli ve 2025/1072 sayılı ilke kararıyla, ürün ve hizmet sunumu sırasında SMS doğrulama kodu aracılığıyla ticari elektronik ileti izni alınması uygulamalarına ilişkin önemli bir düzenlemeyi, 26 Haziran 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlamıştır. ¹ Bu karar, kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesi ve bireylerin özgür iradesine dayalı rıza almasının güvence altına alınması amacıyla alınmıştır.

Ne Değişiyor ve Neden Bu Kadar Önemli?

KVKK’ya ulaşan şikayetler üzerine yapılan incelemelerde, bazı veri sorumlularının ödeme, üyelik veya kayıt işlemleri sırasında gönderilen SMS doğrulama kodlarını, aynı zamanda ticari ileti izni almak için kullandığı tespit edilmiştir. Kurul, bu yöntemin hem aydınlatma yükümlülüğünü ihlal ettiğini hem de açık rızanın bilgilendirmeye dayalı ve özgür iradeyle verilmesi şartlarına aykırı olduğunu belirtmiştir.

Bu kararla birlikte artık:

• Doğrulama kodu ile ticari ileti izni alınamayacak. Ticari elektronik ileti izni için doğrulama kodu verilmesinin zorunlu tutulması, açık rızanın Kanun’da belirtilen “bilgilendirmeye dayanma” ve “özgür iradeyle açıklanma” unsurlarını zedelemektedir.
• “Aydınlatma” ve “açık rıza” süreçleri kesinlikle birbirinden ayrılacak. Şirketler, kişisel verilerin ne amaçla işleneceği hakkında kullanıcıları açıkça bilgilendirmeli (aydınlatma yükümlülüğü). Ticari ileti göndermek için açık rıza alımı ise bu bilgilendirmeden tamamen bağımsız ve kullanıcının kendi özgür iradesiyle gerçekleşmelidir.
• SMS’in amacı açıkça belirtilmeli. Gönderilecek olan SMS’in amacının ne olduğu ve bu SMS ile iletilen kodun verilmesi halinde ne gibi sonuçlar doğuracağı hususu, katmanlı aydınlatmanın bir gereği olarak açık ve anlaşılır bir biçimde aktarılmalı; SMS içeriklerinde de gerekli bilgilendirme kanalları sağlanmalıdır.
• Ticari elektronik ileti gönderimi, ürün veya hizmet sunumunun ön koşulu gibi gösterilemeyecek. Ticari ileti için açık rıza verilmesi, ürün ve hizmet sunumunun tamamlanabilmesi için zorunlu bir unsur şeklinde sunulmamalıdır.
  
  

SMS Kullanımı Tamamen Kalkıyor mu? Hayır, Ancak Amacı Değişmeli!

Bu karar, SMS kullanımının tamamen yasaklandığı anlamına gelmemektedir. Ancak SMS’lerin içeriği ve amacı konusunda köklü bir değişim gerektirmektedir:

• Doğrulama SMS’leri devam edebilir: Ödeme yapma, kayıt açma, üyelik oluşturma ve benzeri işlemlerde güvenlik amacıyla gönderilen doğrulama kodları içeren SMS’ler hala kullanılabilir.
• Fakat bu SMS’ler ticari ileti izni için kullanılamaz: Bu doğrulama SMS’lerinin içinde ticari ileti izni alındığına dair bir ifade olmamalı veya kullanıcının bu SMS’i onaylaması ticari ileti izni verdiği anlamına gelmemelidir.
• Ticari ileti izni ayrı alınmalı: Eğer bir şirketin ticari ileti (reklam, kampanya SMS’i vb.) göndermesi isteniyorsa, bu izni tamamen ayrı bir süreçle, kullanıcının bilgilendirilmiş ve özgür iradesine dayalı olarak alması gerekmektedir. Açık rıza ile gerçekleştirilmesi gereken işleme faaliyetlerine yönelik seçenek sunulmak suretiyle ilgili kişilerden ayrı ayrı açık rıza alınmalıdır.
  
  

SMS ile Ticari İleti İzni Nasıl Alınabilir? (Şartlar)

SMS, ticari elektronik ileti izni almak için bir iletişim kanalı olarak kullanılmaya devam edebilir, ancak bunu yaparken KVKK’nın belirlediği sıkı şartlara uyulması zorunludur:

• Aydınlatma ve Açık Rıza Ayrı Yapılmalı: Kullanıcıya ticari ileti gönderileceği ve kişisel verilerinin bu amaçla işleneceği hakkında açık ve anlaşılır bir aydınlatma metni sunulmalıdır. Bu aydınlatma, açık rıza alınması işleminden ayrı olarak yerine getirilmelidir.
• Özgür İradeye Dayalı Onay: Açık rıza, “belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza” olarak tanımlanmıştır. İradeyi sakatlayacak durumlar rızayı geçersiz kılar. Ticari ileti izni için SMS doğrulama kodu gönderilmesine yönelik bir uygulamaya gidilmesi halinde, alınacak açık rızanın Kanun’da belirtilen tüm unsurları kapsaması zorunludur.
• Açık ve Anlaşılır İçerik: SMS ile izin alımı durumunda gönderilecek mesajın içeriği çok net olmalı ve yanıltıcı ifadeler içermemelidir. Ticari elektronik ileti iznine yönelik açık rızanın, ürün ve hizmet sunumunun zorunlu bir unsuru gibi algılanmasının önüne geçilmesi için, söz konusu kodun görevli ile paylaşılması suretiyle verilen rızanın ürün ve hizmet sunumunun tamamlanması için zorunlu olmadığı, kodun verilmemesi halinde de her zaman ürün ve hizmet sunulabileceği, kod ile verilen izinlerin ve tercihlerin istendiği zaman değiştirilebileceği bilgisine net bir şekilde yer verilmelidir.
• İYS (İleti Yönetim Sistemi) Entegrasyonu Zorunlu: Alınan tüm ticari elektronik ileti izinlerinin (SMS yoluyla alınanlar dahil) İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinde kaydı zorunludur.
• Ret Hakkı ve Kolay İptal İmkanı: Gönderilen her ticari elektronik iletide kullanıcıya kolayca ret hakkını kullanma imkanı sunulmalıdır.
  
  

Veri Sorumluları Ne Yapmalı ve Yaptırımlar Neler Olacak?

KVKK, veri sorumlularını 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 12. maddesi çerçevesinde gerekli teknik ve idari tedbirleri ivedilikle almaya çağırmaktadır. Bu ilke kararı doğrultusunda, veri sorumlularının:

• Bu uygulamalara derhal son vermesi,
• Konuyla ilgili çalışanlarına düzenli eğitim ve farkındalık çalışmaları yürütmesi,
• Tüm süreçlerini Kanun’a uygun şekilde yeniden yapılandırması gerekmektedir.

Kurul, belirtilen hususlara uygun hareket edilmediğinin tespiti halinde ilgili veri sorumluları hakkında 6698 sayılı Kanun’un 18. maddesi hükümleri çerçevesinde idari işlem tesis edileceğini açıkça belirtmiştir.

Bu önemli ilke kararı, kişisel verilerin korunması ve ticari iletişimin şeffaf ve hukuka uygun bir zeminde yürütülmesi açısından büyük bir adımdır. Veri sorumlularının bu duyuruya titizlikle uymaları, hem hukuki risklerden korunmaları hem de bireylerin kişisel verilerini koruma konusundaki sorumluluklarını yerine getirmeleri açısından hayati önem taşımaktadır.

KVKK’nın yayımladığı ilke kararına ulaşmak için: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2025/06/20250626-7.pdf

Saygılarımızla,

Uzman CRM

Günümüz iş dünyasında rekabet her zamankinden daha yoğun. Şirketlerin yalnızca ürün ve hizmetlerini değil, aynı zamanda operasyonel işleyişlerini de verimli ve entegre biçimde yönetmeleri, sürdürülebilir başarı açısından kritik hale geldi. Bu noktada Microsoft Dynamics, işletmelerin dijital dönüşümünde güçlü bir çözüm ortağı olarak öne çıkıyor. Özellikle bulut tabanlı ve modüler yapısıyla Dynamics 365, farklı sektörlerdeki değişen ihtiyaçlara hızla uyum sağlayabiliyor. 

Bu yazıda Dynamics ürün ailesine genel bir bakış sunarken, Power Platform’un ve yapay zeka destekli Microsoft Copilot teknolojisinin pazarlama süreçlerindeki etkisini ve “Pazarlama Yolculuğu” (Customer Journey) yönetimindeki dönüşümünü ele alacağız.

Microsoft Dynamics Ürün Ailesi: Her Sürece Uyumlu Modüler Yapı

Microsoft Dynamics 365, farklı departmanlara özel olarak geliştirilmiş iş uygulamalarıyla, kurumların tüm süreçlerini dijital ortama taşıyabilen kapsamlı bir platformdur. Modüler yapısı sayesinde işletmeler, sadece ihtiyaç duydukları çözümleri seçerek başlayabilir, zamanla diğer modülleri entegre ederek sistemlerini büyütebilirler. Öne çıkan modüller şunlardır:

• Dynamics 365 Sales
• Customer Service
• Field Service
• Marketing
• Finance & Supply Chain
• Human Resources
• Commerce
• Project Operations

Tüm bu modüller, Microsoft Power Platform ile entegre şekilde çalışır ve kurumların iş süreçlerine göre özelleştirilebilir çözümler sunar.

Power Platform: Dynamics Ekosisteminin Dijital Motoru

Microsoft Power Platform, düşük kod (low-code) yaklaşımıyla kurumların iş süreçlerini dijitalleştirmesini kolaylaştıran bir uygulama setidir:

• Power BI – Görselleştirilmiş veri analizleri ve içgörüler
• Power Apps – Kod yazmadan uygulama geliştirme
• Power Automate – Otomasyon senaryoları oluşturma
• Power Virtual Agents – Sohbet botları ile 7/24 etkileşim

Bu platform, Dynamics 365 uygulamalarıyla entegre çalışarak departmanlar arası veri akışını kolaylaştırır ve verimliliği artırır.

Microsoft Copilot: CRM’e Yapay Zeka Gücü Katmak

Microsoft’un Copilot teknolojisi, Dynamics 365 ve Power Platform’un üzerine entegre edilen büyük dil modelleri (LLM) destekli bir yapay zeka katmanıdır. Copilot, kullanıcıların doğal dille sistemle etkileşime geçmesini sağlar, tekrarlayan işleri otomatikleştirir, özetler sunar, içerik üretir ve önerilerde bulunur.

Copilot’un Öne Çıkan Kullanım Alanları:

• Sales Copilot: E-posta taslakları oluşturur, müşteri geçmişini analiz eder, toplantı notlarını otomatik olarak çıkarır. Satış döngüsünü hızlandırır.
• Marketing Copilot: Segmentasyon önerileri sunar, kişiselleştirilmiş kampanya içerikleri üretir, müşteri tepkilerine göre pazarlama stratejilerini optimize eder.
• Customer Service Copilot: Destek taleplerine öneri cevaplar sunar, geçmiş etkileşimleri analiz eder, temsilcinin doğru yanıtları daha hızlı bulmasına yardımcı olur.
• Power Automate Copilot: Doğal dil girdileriyle otomasyon oluşturulmasını sağlar. “Yeni müşteri geldiğinde bilgilendir” gibi komutlar ile süreç otomasyonu başlatılabilir.
• Power BI Copilot: “Son çeyrek satış neden düştü?” gibi sorulara veri analiziyle yanıt verir ve içgörüleri görselleştirir.

Copilot sayesinde iş kullanıcıları karmaşık rapor, uygulama veya otomasyon akışları tasarlamak yerine, yalnızca konuşarak iş süreçlerini yönetebilir hale gelir.

Dynamics 365 Marketing ile Pazarlama Yolculuğunu Otomatikleştirmek

Dynamics 365 Marketing, geleneksel CRM fonksiyonlarının ötesine geçerek müşteriyle olan tüm temas noktalarını planlamanızı ve kişiselleştirmenizi sağlar.

Customer Journey (Müşteri Yolculuğu) Nedir?

Müşteri yolculuğu; markayla ilk temas, içerik etkileşimi, teklif alma, satın alma ve sadakat gibi tüm süreçleri kapsar. Dynamics 365 Marketing, bu yolculuğu görsel olarak planlamanızı ve otomatikleştirmenizi sağlar.

Temel Yetkinlikler:

• Segmentasyon – Dinamik müşteri grupları ile hedefleme
• Çok Kanallı Pazarlama – E-posta, SMS, LinkedIn ve daha fazlası
• Otomasyon Akışları – Müşteri davranışına göre kurgulanmış senaryolar
• Lead Scoring – Potansiyel müşterilerin puanlanması
• Gerçek Zamanlı Analiz – Kampanya performanslarının anlık takibi

Copilot ile Pazarlamada Yeni Dönem

Marketing Copilot ile içerik üretimi, kampanya fikirleri ve otomasyon önerileri doğal dille gerçekleştirilebilir. Örneğin:

“Yeni ürün lansmanı için genç kullanıcıları hedefleyen bir e-posta dizisi oluştur”
şeklindeki bir komutla pazarlama otomasyon akışı başlatılabilir.

Dynamics 365 + Power Platform + Copilot: Neden Tercih Edilmeli?

• Merkezi Yönetim: Tüm iş birimlerinin ortak veri tabanı üzerinden çalışması
• Otomasyon ve Zaman Tasarrufu: Tekrarlayan işler yapay zekaya devredilir
• Kişiselleştirilmiş Deneyim: Her müşteri ve çalışan için özel içerik ve süreç
• Doğal Dil ile Etkileşim: Kod bilgisi olmadan işlem yapabilme özgürlüğü
• Güçlü Analitik Altyapı: Gerçek zamanlı analiz ve raporlama
• Microsoft Ekosistemi Uyumu: Teams, Outlook, SharePoint ile sorunsuz entegrasyon

Sonuç

Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform, kurumsal dijital dönüşüm yolculuğunun güçlü bir temelini oluşturuyor. Ancak Copilot ile entegre edildiğinde bu yapı sadece dijitalleşmekle kalmıyor, aynı zamanda akıllı ve öngörülü hale geliyor.

Dynamics 365 Marketing ve Power Platform’un sunduğu olanaklar, pazarlama ekiplerinin işini kolaylaştırmakla kalmaz, müşteriyle daha kişisel ve doğru zamanlı iletişim kurmalarını sağlar. Copilot ise bu sürece üretkenlik, hız ve yapay zeka destekli içgörü kazandırır.

Dijital dönüşümde sadece sistem kurmak değil, sistemi anlayan ve öğrenen bir hale getirmek istiyorsanız; Dynamics 365 + Power Platform + Copilot üçlüsünü mutlaka değerlendirmelisiniz.

Yazan: Ercan Top